Політика конфіденційності

1. Про що ця Політика конфіденційності?

Безпека передбачає довіру, і ваша довіра має для нас надзвичайне значення. Саме тому ми оприлюднили цю Політику конфіденційності. З огляду на Загальний регламент про захист даних ЄС («GDPR») цей документ визначає, які персональні дані ми обробляємо, у який спосіб і з якою метою. Для нас важливо, щоб ви були повністю поінформовані про поводження з вашими персональними даними. Тому ця Політика конфіденційності містить інформацію про те, як і чому ми збираємо, обробляємо та використовуємо ваші персональні дані. Нам важливо, щоб ви розуміли:

• які персональні дані ми збираємо та обробляємо про вас;
• коли ми збираємо ваші персональні дані;
• з якою метою обробляються дані;
• як довго ми зберігаємо ваші персональні дані;
• хто має доступ до ваших персональних даних; і
• які права ви маєте щодо своїх персональних даних.

Відповідні пояснення наведено нижче. Якщо у вас виникнуть запитання, ви можете будь-коли звернутися до нас за адресою [email protected] .

2. Хто ми?

Під час обробки даних за захист даних відповідає конкретна компанія. У кожному випадку, наприклад у межах надання послуги, коли обробка даних здійснюється через вебсайт тощо, це компанія, яка вирішує, чи обробляються певні дані, з якою метою здійснюється обробка та які принципи застосовуються (якщо такі рішення ухвалюються спільно кількома компаніями, вони також можуть нести спільну відповідальність). Hotel Panaya відповідає за всі вебсайти (включно з інтернет-магазинами та мінісайтами спеціальних пропозицій), усі сторінки в соціальних мережах, мультимедійні портали, чат-боти та всі застосунки (по одному на вебсайт).

Якщо в цій Політиці конфіденційності не зазначено інше, за обробку ваших персональних даних відповідає Hotel Panaya.

У деяких випадках відповідальною є інша компанія:

• Якщо ви звертаєтеся до іншої компанії Hotel Panaya, наприклад до служби підтримки клієнтів, за відповідну обробку даних відповідатиме саме та компанія, якщо в цій Політиці конфіденційності не зазначено інше.
• Ми можемо передавати ваші персональні дані іншій компанії Hotel Panaya або третім особам, щоб ці одержувачі могли обробляти ваші персональні дані для власних цілей (тобто не діючи від нашого імені). Це може стосуватися й державних органів. У таких випадках контролером буде відповідний одержувач. Інформацію про такого контролера зазвичай можна знайти в його політиці конфіденційності на його вебсайті.

Ви можете будь-коли звернутися до Hotel Panaya із запитаннями, запитами чи занепокоєннями щодо захисту даних, надіславши електронний лист на адресу [email protected] .

3. Що таке «персональні дані» та що означає «обробка»?

Законодавство про захист даних регулює обробку персональних даних. Персональні дані — це будь-яка інформація, яку можна пов'язати з конкретною фізичною особою. Це може включати, наприклад, таку інформацію:

• Контактні дані, як-от ім'я, поштова адреса, адреса електронної пошти та номер телефону;
• Додаткові персональні дані, як-от стать, дата народження та вік, сімейний стан, громадянство;
• Дані, пов'язані з роботою, як-от професія, звання, посада, освіта, попередні роботодавці, навички та досвід, ліцензії, сертифікати й членства;
• Дані про бронювання, як-от інформація про бронювання, резервування, історія бронювань, улюблені готелі, курорти та тривалість перебування, уподобання та інтерес до певних пропозицій;
• Фінансові дані, як-от номери кредитних карток, реквізити рахунків і кредитоспроможність;
• Дані про стан здоров'я, як-от інформація про фізичні та психічні обмеження;
• Зображення, аудіо- та відеозаписи;
• Записи про ваші відвідування вебсайтів і використання застосунків.

Деяким персональним даним закон надає особливий захист. Це стосується «особливо чутливих персональних даних» (їх також називають «особливими категоріями персональних даних»). Сюди належать, наприклад, дані про расове чи етнічне походження, політичні погляди, релігійні чи світоглядні переконання або належність, генетичні дані, біометричні дані для однозначної ідентифікації, дані про стан здоров'я, дані про статеве життя або сексуальну орієнтацію, а також дані про судимості, правопорушення та, у деяких випадках, заходи державної допомоги.

Ми не обов'язково обробляємо всі згадані вище категорії персональних даних. Конкретну інформацію про персональні дані, які ми обробляємо, наведено в розділах 5 і 14 цієї Політики конфіденційності. Залежно від виду обробки ми також поінформуємо вас в окремому повідомленні про конфіденційність, зокрема якщо певний вид обробки даних не є очевидним.

«Обробка» означає будь-яку операцію, що виконується з персональними даними.

Сюди належать, наприклад, такі дії:

• Збирання та зберігання;
• Упорядкування та структурування;
• Адаптація та зміна;
• Використання та застосування;
• Передавання та розкриття;
• Поєднання;
• Обмеження;
• Видалення та знищення.

4. Для кого та з якою метою призначена ця Політика конфіденційності?

Ця Політика конфіденційності застосовується до обробки нами персональних даних в усіх напрямах діяльності Hotel Panaya. Вона поширюється як на вже зібрані персональні дані, так і на ті, що будуть зібрані в майбутньому. До окремих послуг можуть застосовуватися додаткові умови захисту даних.

Зокрема, наша обробка даних може стосуватися таких осіб («суб'єктів даних»):

• Особи, які звертаються до нас або в інший спосіб спілкуються з нами;
• Гості наших готелів і курортів;
• Відвідувачі наших приміщень;
• Клієнти наших онлайн-платформ бронювання;
• Користувачі онлайн-сервісів і застосунків;
• Особи, які користуються нашими послугами або стикаються з ними;
• Відвідувачі нашого вебсайту;
• Одержувачі інформаційних і маркетингових повідомлень;
• Учасники конкурсів, розіграшів і клієнтських заходів;
• Учасники маркетингових досліджень і опитувань громадської думки;
• Контактні особи наших постачальників, клієнтів та інших ділових партнерів, а також кандидати на роботу.

Докладнішу інформацію про обробку даних щодо окремих послуг наведено у відповідних умовах бронювання, умовах участі та подібних положеннях.

5. Які персональні дані ми обробляємо та з якою метою?

Ми обробляємо різні персональні дані залежно від випадку та підстави. Докладніші відомості ви зазвичай знайдете також у загальних умовах бронювання, умовах участі та додаткових положеннях про захист даних. Ми збираємо ваші персональні дані безпосередньо від вас, наприклад коли ви надаєте нам інформацію, спілкуєтеся з нами або користуєтеся нашим входом до Wi-Fi. Проте вони можуть надходити й з інших джерел, наприклад від третіх осіб, як-от бюро кредитних історій та онлайн-сервісів, зокрема постачальників вебаналітики. Крім іншого, ми також можемо обробляти особливо чутливі персональні дані в наведених нижче випадках — для цілей платежів, публічних реєстрів тощо.

Листування

Ми обробляємо персональні дані, коли ви звертаєтеся до нас або ми звертаємося до вас, наприклад коли ви телефонуєте чи пишете нам або звертаєтеся до служби підтримки. Зазвичай нам достатньо таких даних, як імена та контактні відомості, час відповідних повідомлень і їхній зміст, який також може містити персональні дані третіх осіб. Ми використовуємо ці дані, щоб надавати вам інформацію чи повідомлення, опрацьовувати ваші запити та спілкуватися з вами, а також для забезпечення якості та навчання. Крім того, ми передаємо звернення до відповідальних підрозділів компанії, наприклад якщо ваш запит стосується іншої компанії.

Онлайн-бронювання на сайті та користування послугами

Ми також обробляємо персональні дані, коли ви користуєтеся нашими послугами, наприклад купуєте в нас товари, бронюєте номер або купуєте іншу послугу. При цьому ми обробляємо ваші персональні дані, зокрема під час опрацювання замовлень і бронювань, надання послуг і виставлення рахунків. У разі онлайн-бронювання та використання клієнтської чи бонусної картки ми також збираємо й обробляємо персональні дані щодо вашої кредитоспроможності та вашої поведінки під час бронювання й оплати. Наприклад, ми отримуємо кредитні рейтинги від третіх осіб, щоб визначити, чи можемо запропонувати вам бронювання з оплатою за рахунком, і обробляємо дані про те, які бронювання та резервування ви робите, коли й наскільки часто, у яких готелях і курортах чи на яких платформах онлайн-бронювання, щоб дізнатися про ваші вподобання та інтерес до певних готелів, курортів або послуг. Ця інформація допомагає нам цілеспрямовано повідомляти вам про додаткові пропозиції та краще адаптувати наші послуги до попиту.

Програми лояльності та клієнтські програми

Ми обробляємо персональні дані в межах наших програм лояльності та клієнтських програм «Advantage M і Circle M». Окрім контактних даних, ми також обробляємо персональні дані про використання вами цих програм та їх використання іншими членами того самого домогосподарства, а також іншу інформацію, як-от ваші звички щодо бронювання, ваші вподобання та інтерес до конкретних готелів, курортів і послуг, що допомагає нам надавати вам цільову інформацію про пропозиції та ефективніше задовольняти попит. Докладніше про це — у цій Політиці в розділі «Онлайн-бронювання на сайті та користування послугами», а також у відповідних загальних умовах або умовах участі.

Відвідування сайтів

Коли ви відвідуєте наші сайти, ми обробляємо персональні дані залежно від сервісу та функціональності. Це охоплює технічні дані, як-от відомості про час доступу до нашого сайту, тривалість відвідування, переглянуті сторінки та інформацію про використаний пристрій (наприклад, планшет, комп'ютер чи мобільний телефон; «кінцевий пристрій»). Ми використовуємо цю інформацію для надання послуг сайту, з міркувань ІТ-безпеки та для поліпшення зручності користування сайтом. Ми також використовуємо «файли cookie» — невеликі пакети даних, які ваш браузер створює автоматично та які зберігаються на вашому пристрої під час відвідування.